今天早上會議中andy  budd 以對于“什么能讓一個網(wǎng)站成為用戶真正難忘的作品”的一些非常不錯的見解開啟了web用戶體驗大會。

and budd 陳述的核心內(nèi)容是其他行業(yè)對于良好用戶體驗帶來的好處已經(jīng)深深有所感悟，他們這些經(jīng)驗對于我們做web有好的借鑒性：

1.依賴第一印象：酒店了解這一點，因此，良好的酒店都會在酒店大堂提供微笑，在您的枕頭準備巧克力和書面說明。

2.發(fā)現(xiàn)和注重細節(jié)：apple公司通過對細節(jié)的努力考慮，并考慮的結(jié)果應(yīng)用到他們產(chǎn)品的包裝上，從而實現(xiàn)了差異化。結(jié)果就是他們的用戶從ipod的包裝拆起就開始拍照，記錄哈。

3.個性化和自定義的matter：星巴克允許他們的顧客自主自定義coffee,任天堂和其他的一些游戲公司也允許用戶自己創(chuàng)建游戲角色。Second life（第二人生–備注：一個游戲）公司拿走這一創(chuàng)意，并且把它作為一個新的標準滿足用戶需求并且主張用戶的個性化。對于web開發(fā)者來說，有些事情也 是一樣簡單，比如在網(wǎng)站的歡迎詞中使用用戶的名字，會讓用戶有感覺更受歡迎，跟喜愛你的網(wǎng)站。

4.(dripfeed your information)—這里可以理解為分類或者分級。我理解的意思就是信息不能一次大量的沖擊波似的提供給用戶

那樣用戶會一下接受不了。最好就是有選擇性和針對性的提供給用戶，可以讓用戶自己操作細化選擇自己需要的信息

比如：Basecamp提供給用戶根據(jù)video特征去任意選擇video，雅虎網(wǎng)站也會用一些的lightbox（廣告燈箱）形式去解析他們網(wǎng)頁重新設(shè)計的一些特點。

5.照顧世俗

6.使他更充滿樂趣：在一些文案或者操作的提示的時候，讓用戶感覺更親切，更感興趣的做法。比如Moo在他們發(fā)給客戶的郵件中會這樣說：hi，您好主人我是小MOO，我會按照您的指示管理。。。。

銀行網(wǎng)站可能會覺得這不夠?qū)I(yè)，不使用類似語言。但是實際上這種方式能夠讓您的用戶感覺更貼心，用您產(chǎn)品會更開心。

7.feedback是很重要滴：比如說您的按鈕在點擊之后沒有任何狀態(tài)反饋提示。這會讓用戶感覺你的系統(tǒng)是不是出bug了，如果提供一個處理進度條會讓用戶體驗更好。

8.推薦功能是非常強大滴：last.fm的推薦音樂就是一個很好的例子。如果你根據(jù)page的上下環(huán)境給用戶推薦一些用戶可能需要的東西。會讓用戶感覺很開心地。

9.用戶喜歡競爭：提供一個競爭板塊或者單元。通過積分或者排行榜，讓您的用戶主動發(fā)帖，給于徽章等獎勵方式會讓你的用戶基數(shù)增大。排行榜能起到很好的作用，沒有在榜上的用戶會努力讓自己在榜上出現(xiàn)。已經(jīng)在榜上的用戶會努力使自己不落后

Andy還提到了Maslow’s hierarchy of needs 馬斯洛的需求層次體系引用到web上，

馬斯洛的需求層次體系當每一層次需求得到滿足時，人們便會移至上一層次

functional 功能
reliable  可靠
usable 可用
convenient  便捷
pleasurable 愉悅
meaningful  意義

我覺得這篇文章很好，總結(jié)了用戶體驗的要求，站立在馬斯洛的需求層次體系上去考慮用戶體驗。最高層次是愉悅而且對用戶來說有意義。這是終極目標哈。讓我們一起努力為UX的發(fā)展。

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